1. INMOTICA LTDA ofrecerá soporte técnico o funcional según el servicio contratado a través del correo electrónico de atención al cliente info@inmotica.com.co o la mesa de servicio https://inmotica.com.co/helpdesk/ durante toda la vigencia del contrato.

2. El tiempo de respuesta es de menos de 4 horas en casos de incidencias y soporte técnico o funcional. Si se ha contratado el servicio de resolución de errores o bugs, el tiempo de respuesta es de 1 día en caso de errores graves (imposibilidad de trabajar), 5 días en caso de errores medios (dificultad de trabajar) y 10 días en caso de errores menores (no afecta al trabajo diario). En el cómputo de tiempo no se considerarán los sábados, domingos y festivos oficiales de Colombia.

3. El servicio se prestará dentro del horario laboral de INMOTICA LTDA de lunes a viernes de 8:00. AM a 5:00 PM excluyendo los festivos oficiales de Colombia.